Ричард Оуэн. Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

Издательство: МИФ
Год: 2016
Страниц: 350
Формат: PDF
Язык: русский

 

Скачать книгу (10,6 МБ):